FAQ

Tout d'abord une note sur notre emballage

Nous nous efforçons de rendre nos emballages aussi écologiques que possible. Nous utilisons les éléments suivants :

• Notre papier de soie est imprimé avec des encres à base de soja sur du papier certifié FSC et est entièrement compostable, recyclable et fabriqué à partir de matériaux recyclés.
• Les sacs plastiques que nous utilisons sont dégradables, ils sont également réutilisables car il y a deux lignes de colle et nous n'en utilisons qu'une seule.
• Nos sacs en papier sont compostables.
• Les boîtes que nous utilisons sont soit réutilisables, soit recyclables.
• Notre papier d'emballage est constitué de chutes de journaux (non imprimées !)
• Nos sacs en verre sont compostables.
• Le ruban adhésif écologique que nous utilisons est à base de plantes, ne contient pas de plastique et est entièrement compostable.

Quand est votre prochaine mise à jour ?

Nous avons tendance à afficher les articles dans le magasin au fur et à mesure qu'ils sont prêts en tant que « petites recharges ». Cela signifie qu'il devrait toujours y avoir quelque chose de nouveau dans le magasin, qu'il y a moins de risques de vol de chariot et que le shopping est une expérience plus agréable.

Si une mise à jour plus importante est due, l'heure et la date seront affichées sur la page d'accueil - dans une bannière en haut de l'écran.

N'oubliez pas de nous suivre sur Instagram ou Facebook car nous publierons les détails des Tiny Top Ups et des mises à jour plus importantes là-bas. Si vous activez les notifications, vous ne manquerez jamais une publication.

Quand les calendriers de l'Avent sont-ils disponibles ?

Les dates sont sorties !

Box de l'Avent des Tricoteuses 2023

Précommande : 13 avril 2023 à 20h BST

Coffret de l'Avent Sewists 2023

Précommande : 4 mai 2023 à 20h BST

Quels paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via PayPal, carte de crédit/débit et Apple Pay.

Acceptez-vous les commandes personnalisées ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes personnalisées.

Allez-vous me réserver un article ?

Je suis désolé, mais non, j'aime être juste envers tout le monde.

Je souhaite (article spécifique), quand seront-ils disponibles ?

Nous créons lorsque l'inspiration vient et change de mois en mois et de saison en saison. Nous aimons changer les choses et créer les choses avec amour afin que ce qui est disponible soit en constante évolution. Nous avons toujours une variété d'idées de tricot et de couture en boutique. Nous nous efforçons de répertorier chaque mois les nouveaux sacs de projets et de faire pivoter tous les autres articles tout au long de l'année. Nous ne sommes que deux personnes à quatre mains ! (malheureusement nous ne sommes pas des poulpes)

Votre maison est-elle sans fumée ?

Oui absolument

Comment puis-je laisser des commentaires ?

Nous aimons entendre vos commentaires ! Vous pouvez laisser un avis en cliquant sur « Écrire un avis » sous le produit que vous souhaitez évaluer.

Nous aimons également voir vos goodies achetés ou vos déballages sur des histoires ou des publications Instagram - identifiez-nous en utilisant @sewsweeviolet pour que nous puissions le voir ! Souvent, nos kits et nos avents sont accompagnés d'un hashtag suggéré, alors n'oubliez pas de l'utiliser également !

Pouvez-vous me dire où vous procurez votre matériel ?

Nous avons passé beaucoup de temps à rechercher et à tester les matériaux parfaits pour tous les articles que nous fabriquons afin de garantir qu'ils sont de haute qualité et parfaits pour nos besoins. Pour cette raison, même si nous sommes heureux de partager certaines informations, nous espérons que vous respecterez le fait que nous devons garder certains secrets commerciaux.

Ce qui n’est pas un secret, c’est à quel point nous aimons le tissu liberty of London !

Vendez-vous des œuvres d’autres créateurs ?

Oui, nous vendons de magnifiques produits sélectionnés auprès de nos fabricants britanniques indépendants préférés :

Notions de couture de Merchant and Mills

Modèles de papier EPP de Sew & Quilt

Cordons à tricoter de The Knitting Barber

Lavage de laine de Maria chez Dodgson Wood

Cerceaux à broder en bois de Nurge

Savon et huiles essentielles de Bliss Botanicals

Bougies de Vegan Bunny

Affranchissement

Comment saurai-je quand ma commande sera postée ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition lorsque nous aurons emballé et posté le colis.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Tous les articles (sauf indication contraire en précommande) de la boutique sont prêts à être expédiés ! Nous expédions les commandes deux fois par semaine (normalement le lundi et le jeudi, bien que cela puisse varier) 

Toutes les commandes sont affichées en 1ère classe via Royal Mail pour le Royaume-Uni. Toutes les commandes à l’étranger passeront par Royal Mail International Standard.

Je pense que mon colis est peut-être perdu, que dois-je faire ?

Royal Mail ne considère un colis manquant que s'il n'est pas arrivé dans les 15 jours ouvrables suivant son envoi pour les clients nationaux ou 25 jours ouvrables pour les clients internationaux. Si votre commande n'est toujours pas arrivée après ce délai, veuillez nous contacter par e-mail.

Je suis dans l'Union Européenne, que se passe-t-il avec les frais de douane ?

Le 31 décembre 2020, le Royaume-Uni a quitté l'Union européenne. En conséquence, les colis envoyés vers les pays européens seront désormais soumis à des frais de manutention. frais de douane et d'importation. Ces frais de manutention, de douane et d'importation sont à la charge du destinataire, et cela s'applique aussi bien aux pays européens que non européens. Veuillez consulter la réglementation de votre propre pays pour plus d'informations.

Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?

Veuillez nous contacter par e-mail et nous vous répondrons avec une solution dans les plus brefs délais.